“我局聘请各位担任特约监督员，就是想通过大家的有力监督、亲身体验，让税务部门更直观、更全面、更广泛地获取广大纳税人缴费人和社会各界的意见和建议、诉求和企盼，进一步优化行风政风税风、促进征纳和谐，营造更优良的税收营商环境。”
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近日，一场别开生面的“蓉易见”特约监督员座谈会在国家税务总局成都市郫都区税务局举行。会上，11名各界代表被聘请为第一届特约监督员。
实打实畅渠道 特聘税务“监督员”
敞开胸怀，开诚布公，是这场活动的“主基调”。
聘任特约监督员，是郫都税务构建一体化综合监督体系、深化纪检监察体制改革的重要抓手，是贯彻落郫都区委区政府关于优化营商环境部署的具体举措，更是“蓉易见”政企交流的成功实践。
税收工作开展得好不好？税务干部作风严不严？减税降费政策发挥得实不实？来自各行各业的代表最有发言权。受聘的首届11名特约监督员，涵盖范围广、社会影响大，他们既有“顶天立地”的龙头企业代表，也有“铺天盖地”的小微企业代表。他们群众基础广、政治素养高、社会责任感强，既有行业协会、涉税中介、新闻媒体代表，也有政府机关、人大代表、政协委员。各位特约监督员既是社会监督的“生力军”，又是纪检监察的“探照灯”。
特约监督员们通过观看宣传片、听取工作汇报、实地参观调研，零距离监督、体验式感受，对郫都税务在服务经济发展、优化营商环境等方面给予了充分肯定，并纷纷围绕政策宣传、纳税服务、走进企业、政风行风等方面提出了意见建议，税务局相关业务部门负责人也当场回应诉求、解疑答惑。
“聘请特约监督员是郫都区税务局敞开胸怀、主动作为，打造“阳光税务”的一大举措，受聘为郫都区税务局特约监督员，既是荣誉，也是沉甸甸的责任。”来自成都汇菇源生物科技有限公司财务负责人吴娜说道。
面对面话服务 当好税宣“代言人”
主动作为，靠前服务，是这场活动的“主题曲”
税收工作政策要求高、专业要求高，推动政策落地落实、确保红利释放到位，不仅需要税务部门不遗余力，也需要税企双方、社会各界共同努力。
拓米(成都)应用技术研究院有限公司是一家高新技术企业，财务部长唐代云发言说道：“近年来，郫都税务政风行风持续优化，各项服务措施温暖人心，尤其是留抵退税政策落实非常及时、高效，确实做到了为纳税人排忧解难。在诉求方面，希望能得到企业IPO涉税业务的专业指导。
“去年因疫情影响，税收政策现场培训开展的较少，建议税务局多开展一些现场的政策培训会、宣讲会，使税宣工作更精准、更高效”成为在场多数企业的共同呼声。
面对特约监督员在现场提出的问题，郫都区税务局业务部门负责人一一作出回复，并且表示将在后续的工作中持续提升办税服务水平，在开展线上辅导的同时，也根据实际需求开展线下政策宣讲，努力提高纳税人满意度。
心贴心提建议 化身税企“联络员”
直面问题，开门纳谏，是这场活动的“主旋律”。
“税务大厅窗口是服务的第一线，希望税务局能进一步加强税务大厅窗口人员的业务培训，也希望税务部门能将最新税收政策传递到我们企业。”郫都区政协委员、盼盼控股有限公司总经理蒋显品建议道。
税务局纳服工作分管领导恳切表示：“虽然税务大厅窗口人员服务质效近年来有了比较明显的进步，但是确实离纳税人的期盼还有一些差距，下一步我们将进一步加强大厅工作人员在接待礼仪、业务知识等方面的培训，提升服务意识，优化服务态度，同时进一步严格考核机制，通过考核督促窗口人员提升服务水准。”
面对面倾听企业诉求，实打实接受社会监督，“蓉易见”的形式，让氛围更加宽松，让反馈更加真实，企业畅所欲言，建议当面回复，活动干货满满。据悉，本次“蓉易见”特约监督员座谈会收集意见建议和问题反馈20余条，11项已现场解决回复，其余问题将持续跟踪反馈、落实整改。
“恳请大家主动监督、大胆监督、严肃监督，对于大家提出的意见建议，我们以最真诚的态度听取意见建议，以最坚决的态度改正不足，确保件件有落实、事事有回音，更好地把税收工作置于社会监督之下，营造更优良的税收营商环境。”郫都区税务局负责人郑重承诺。
下一步，郫都税务将持续开展“蓉易见”特约监督员税企交流活动，以“便民办税春风行动”为契机，持续优化税费服务方式，全方位提升服务质量，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，让税费服务更有感情、更有温度。
