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“小王，太感谢你了，这才是海南自贸港建设应有的金融服务水平。”3月11日，民生银行三亚分行荣明花园社区支行收到一份特殊的礼物——一面写有“清正廉明金融行业之门典范 热情周到储户理财之贴心人”的锦旗，这是北京退休的李老先生对社区支行负责人真诚、暖心服务的赞誉，也是对民生银行用心、贴心金融服务的认可。
据了解，李老先生3月10日来网点自助ATM取款，因操作不慎导致银行卡被吞，取钱受阻，且一定程度影响后面排队客户取款进程。网点负责人发现问题的第一时间及时热心帮助，一边安抚办理业务客户耐心等候，一边想方设法协助李老先生拟通过无卡取款或微信转账等方式解决当下取款困难。
在了解无法无卡取款和其微信转账受限的情况下，网点负责人第一时间联系负责处理吞卡业务的对接人。因已是中午且需协调工作人员紧急处理，告知客户次日来网点取卡。考虑到李老先生独自一个人在三亚，网点负责人担心李大爷有困难，特以个人名义先借其200元应急。当日下午，李老先生再次来到网点表示还钱心切要取卡，网点负责人再次协调负责办理吞卡业务的对接人成功取卡。
虽和李老先生只有一面之缘，但网点负责人急客户之所急、想客户之所想，耐心贴心的服务让李老先生深受感动，当日特加急赶制锦旗表示感谢。
锦旗虽小，却饱含客户的信赖和感激。对于这份荣誉，民生银行三亚分行荣明花园社区支行定将倍加珍惜，砥砺前行，尽心尽力、用心用情为广大客户提供高效便捷的金融服务。后续，民生银行三亚分行将始终坚持以“客户为中心”的服务宗旨，持续开展“感恩于心回报于行”敬老系列公益活动，以老友俱乐部小课堂、健步走、观影、视频大赛等多种多样的形式丰富中老年活动;开展中老年学法懂法、防电信诈骗等金融知识的宣传工作，切实保障中老年人客群的合法权益，践行社会主体责任。
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