长春市民赵女士最近发现自己11岁的儿子拿着她的手机，在游戏平台里充值了一万多元钱，赵女士找到游戏方想把钱退回来，可是这退费申请却被游戏方给拒绝了。

长春市民 赵女士：7月15号的时候，我下班大约三点多钟吧我接到一个电话，是支付宝官方的，说你逾期了，支付宝逾期了，我说手机怎么能逾期呢，我也不怎么用支付宝，他（支付宝客服）说你查一下子吧，你那个逾期都15900元，将近16000块钱了。

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随后赵女士立刻查询了支付宝账户流水明细，从去年11月末开始一直到今年7月初，一直有游戏平台的充值信息，赵女士一看这个逾期扣款就懵了。

长春市民 赵女士：我一查全是那些充值的，充值的都是600多元、400多元，全是游戏充值，我就懵了，不知道怎么回事，我就赶紧问孩子。

赵女士说当时把手机游戏扣款信息给孩子看的时候，孩子承认是他玩的游戏，但是对于玩游戏得扣钱，孩子却搞不懂。

赵女士的儿子：我就看到（游戏上面）有那个0.1元那个充值，我试一下发现微信里面钱本来只剩26块钱，试完一次之后钱没有消失。

记者：那当时的话有没有支付密码？

赵女士的儿子：支付密码就是我有一次我妈买啥东西的时候，我偷偷看见的，我现在不玩这游戏了，我后悔了。

赵女士的儿子说当时放假在家就拿着母亲的手机偷偷玩游戏进行充值，因为母亲的微信零钱没发生变化，所以他认为充值的这个钱没有扣款，对于儿子充值的问题，赵女士也做出了反思。

长春市民 赵女士：这件事我吸取了很大的教训，对自己做了反思，我这忙于工作疏忽了对孩子的照顾，现在我及时更改了密码。

赵女士表示出了这个事以后，她对孩子进行了教育，但是对于退费的问题，她也弄不明白，只能让自己的妹妹帮着联系。

赵女士的妹妹：他（游戏官方客服）提供的材料我都已经给他（游戏官方客服）了，他（游戏官方客服）说3月22号那天只有通话记录和老师，没有微信聊天记录，游戏公司打完电话回访之后呢，就说你这东西我没办法法给你审核，我也处理不了。

赵女士的妹妹说所有能够证明是孩子充值的相关证据已经上传到游戏平台审核了，但是就差一天的请假证明，退费申请就被退回了。

赵女士的妹妹：我们就在沟通协商这个事，后来协商完之后，他说不给审核吗，我们再给游戏公司打电话进行沟通的时候，就已经打不进去了，我们身边所有人的电话只要打过客服的现在都已经打不进去了。

赵女士的儿子一共充值了三款游戏，蛋仔派对、战舰世界闪击战、坦克世界闪击战，都是属于网易平台的，随后记者电话联系了广东欢太科技有限公司了解情况。

记者：他们说3月22号这个（孩子）上学期间跟老师请假，提供了当天跟老师的通话记录以及微信聊天记录，以及微信聊天记录出这个相关证据或包括证明，这个老师都能配合，但是她这边没等再跟咱们沟通没等再跟咱们沟通，就一直卡在这了，这段时间这个问题。

广东欢太科技有限公司 客服人员：资料链接它是有一个时效的，她可能是没有在规定时间内提交，我这边给她做一个重新申请，你看她方不方便再次提交一下相关的资料。

对于赵女士联系不上客服的问题，客服人员表示该情况会备注清楚，反馈到客服经理。

记者：只要是能把这个3月22号这个老师相关请假，证明这一天就行了，就卡在这了之前。

广东欢太科技有限公司 客服人员：对，我这边把您这个情况备注清楚，我们客户经理会在48小时之内给您回复，到时候你让小孩父母手机保持畅通您看可以吗？

赵女士的妹妹：可以。

目前赵女士一直在等待游戏平台的回复，记者在这里也提醒各位家长，孩子玩手机的时候一定要加强监管，支付密码尽量不要让未成年的孩子知晓，家长也要多一点时间看护好孩子，不要让手机来陪伴孩子。

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